Satisfação no Aeroporto de Salvador fica próxima da meta estipulada pelo governo

Terminal ficou com nota 3,91, mas continua em último lugar no levantamento realizado pelo Ministério dos Transportes no 4º trimestre de 2017 

Em um ano, o Aeroporto Internacional Dep. Luís Eduardo Magalhães, em Salvador (BA), aumentou em 3,7% o seu desempenho no índice que mede a satisfação geral do passageiro. Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 para “muito ruim” e 5 para “muito bom” a nota passou de 3,77, no 4º trimestre de 2016, para 3,91, em 2017. O resultado é próximo da meta do governo, que é acima de 4,00. O terminal baiano também conseguiu obter bons resultados em 20 das 38 categorias pesquisadas.

Entre os indicadores melhor avaliados no terminal baiano estão: o tempo de fila na aduana (4,78) e a cordialidade do funcionário da alfândega (4,75).  Em relação ao mesmo período de 2016, os passageiros perceberam melhorias na qualidade da internet/wi-fi, que teve um aumento de 38%, e no custo-benefício dos produtos comerciais, que subiu 30%.

Na opinião dos passageiros, o desempenho do terminal ainda é considerado ruim nas categorias: disponibilidade de tomadas (2,94), custo-benefício do estacionamento (2,41), e custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes (2,80).

PESQUISA – Trimestralmente, o Ministério dos Transportes divulga o resultado da avaliação dos 15 principais aeroportos em relação à satisfação dos passageiros com base em 38 quesitos de infraestrutura, atendimento, serviços, itens de gestão, além da satisfação geral, com notas entre 1 e 5. A partir do primeiro trimestre de 2018, serão 20 terminais.

Desde que passou a ser realizada, em janeiro de 2013, a pesquisa de satisfação já ouviu mais de 308 mil pessoas nos 15 principais aeroportos, que estão divididos em três categorias baseadas no número de passageiros processados por ano. Na categoria de até 5 milhões de passageiros estão os terminais de Natal (RN), Manaus (AM), Cuiabá (MT).  Nesse grupo também farão parte os novos aeroportos da Pesquisa: Belém (PA), Maceió (AL), Vitória (ES), Goiânia (GO) e Florianópolis (SC).

Entre 5 e 15 milhões estão: Fortaleza (CE), Recife (PE), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Salvador (BA), Santos Dumont (RJ), Campinas (SP) e Confins (MG). Acima de 15 milhões de passageiros estão Galeão (RJ), Congonhas (SP), Brasília (DF) e Guarulhos (SP). Os passageiros são ouvidos diariamente por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.

CONCESSÃO – Em 2017, o Aeroporto de Salvador foi arrematado no leilão pela companhia francesa Vinci Airports. O prazo de concessão é de 30 anos e os investimentos previstos são de R$ 2,35 bilhões. O novo operador deu um lance de R$ R$ 660,9 (ágio de 113,25%) pelo terminal baiano. No início deste ano ele começou a operar integralmente o terminal no lugar da Infraero.