Modernidade, conforto, qualidade no
atendimento e satisfação. Essa é a realidade encontrada pelos pacientes
que utilizam os serviços da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de São
Caetano, na capital baiana. Administrada pela Fundação
da Associação Bahiana de Medicina (Fabameb) há cinco meses, a unidade
que recebeu investimentos do Governo da Bahia superiores a R$ 2 milhões
entre obras e equipamentos, já registrou 45 mil atendimentos e tem
mantido índices de satisfação superiores a 94%,
fruto do treinamento da equipe no acolhimento e resolutividade dos
problemas de saúde da comunidade.
A dona de casa e moradora do bairro,
Maria de Lourdes, 63 anos, é uma das usuárias que atestam os bons
serviços prestados na UPA. Ela procurou o local após sentir dores
abdominais e recebeu o diagnóstico de pancreatite. “Fui atendida
imediatamente e só tenho elogios com a equipe de médicos, enfermeiros e
técnicos. Não tive problema com nenhum procedimento e, graças a Deus,
estou me recuperando bem, após a assistência recebida”, afirma.
De acordo com o superintendente da
Fabamed, José Saturnino Rodrigues, o foco da equipe sempre é o
acolhimento humanizado e a resolutividade. “A população tem que receber
bons serviços sempre e uma ferramenta que auxiliar o aperfeiçoamento
contínuo é a pesquisa de satisfação”, afirma o superintendente.
Estrutura
A equipe da UPA 24h tipo 1 é formada por
84 profissionais, que atuam no atendimento de urgências e emergências,
como pressão e febre alta, fraturas, cortes, infarto e derrame. A
estrutura conta com raio-X, eletrocardiografia,
pediatria, laboratório de exames e leitos de observação. Além disso, a
unidade presta o primeiro atendimento aos casos de natureza cirúrgica e
de trauma, estabilizando os pacientes e realizando a investigação
diagnóstica inicial, de modo a definir, em todos
os casos, a necessidade ou não de encaminhamento aos serviços
hospitalares de maior complexidade.
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