Apenas em 2018, o órgão efetuou 313 vistorias a espaços bancários de Salvador
Quando o início do mês se aproxima, consumidores que precisam resolver pendências bancárias já ficam apreensivos para saber se terão o atendimento realizado em poucos minutos ou se enfrentarão longos períodos de espera nas agências. Por conta desse transtorno, a Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon), vinculada à Secretaria de Ordem Pública (Semop), se mantém alerta, fazendo um trabalho intensivo de fiscalização dos bancos para garantir o cumprimento da "Lei dos 15 minutos".
Apenas no ano anterior, as equipes de fiscalização da Codecon realizaram
313 vistorias a agências bancárias de diversos pontos da cidade. Estas
operações resultaram em 44 autuações e na emissão de três notificações.
Este trabalho é executado de forma contínua
durante todo o ano e analisa, além do atendimento ao consumidor no
prazo estabelecido por lei, outras questões a exemplo do uso de
celulares no interior das agências, dispensador de senhas para controle
de atendimento nos caixas, bem como o respeito ao atendimento
prioritário aos idosos com mais de 80 anos sobre os demais idosos.
Apesar do balanço positivo com as operações no ano anterior, o diretor
do órgão, Alexandre Lopes, alerta que as equipes continuarão trabalhando
para garantir os direitos do consumidor. “Para este ano de 2019, as
fiscalizações nas agências bancárias deverão
ser mantidas, concentrando as vistorias, especialmente, no início do
mês, quando a incidência de reclamações é maior”, pontuou. Apesar das
justificativas que algumas agências dão aos cidadãos de que no início do
mês o atendimento em caixas possui tempo diferenciado,
a informação não tem veracidade. A lei traz apenas uma exceção para o
prazo de 15 minutos quando é véspera ou após feriados prolongados,
flexibilizando o período para até 25 minutos.
Mesmo nos dias de pagamento de funcionários públicos municipais,
estaduais e federais, de vencimentos de contas de concessionária de
serviços públicos ou de recebimento de tributos também das três
instâncias (municipal, estadual e federal), o tempo de atendimento
deve ser de 15 minutos. O titular da Semop, Marcus Passos, reforçou a
importância deste trabalho para os cidadãos. “Trata-se de uma operação
contínua realizada pela Codecon, que tem como objetivo garantir que os
consumidores sejam atendidos de forma digna
e dentro do período razoável de espera, conforme estabelece a
legislação”, destacou.
Orientação ao consumidor – Qualquer cidadão que se sentir lesado
em alguma relação de consumo pode procurar a Codecon, localizada na Rua
Chile, 3, Centro, com funcionamento das 8h às 17h. Além disso, o órgão
dispõe de profissionais que atuam nas Prefeituras-Bairro
do Cabula/Tancredo Neves, Cidade Baixa, Itapuã/Ipitanga, Cajazeiras e
Subúrbio/Ilhas. Para os consumidores mais conectados, ainda é possível
realizar atendimento ou registrar queixas através dos canais de
atendimento para reclamação Fala Salvador, no telefone
156, ou o aplicativo Codecon Mobile, disponível nas plataformas Android
e iOS.
Quando o início do mês se aproxima, consumidores que precisam resolver pendências bancárias já ficam apreensivos para saber se terão o atendimento realizado em poucos minutos ou se enfrentarão longos períodos de espera nas agências. Por conta desse transtorno, a Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon), vinculada à Secretaria de Ordem Pública (Semop), se mantém alerta, fazendo um trabalho intensivo de fiscalização dos bancos para garantir o cumprimento da "Lei dos 15 minutos".
0 comentários :
Postar um comentário