*Por Giordania R. Tavares
A competitividade no mundo dos negócios exige cada vez mais das
empresas. Para se manter ativa e conectada com as tendências do mercado,
não basta apenas oferecer produtos de qualidade: é preciso
sensibilidade ao lidar com clientes e stakeholders. Se engana
a marca que dá prioridade única à atração de novos clientes: antes, é
preciso fidelizar. Conquistar a confiança vai muito além de apenas
apresentar os produtos da empresa. É preciso fazer o cliente acreditar
na marca, nos seus valores e nas suas competências.
Ao vender um produto, as empresas não estão apenas oferecendo uma
mercadoria, mas proporcionando uma experiência de compra que deve ser
positiva e duradoura. Afinal, o cenário nem sempre é promissor se os
diferenciais oferecidos se restringirem aos produtos.
O segredo para uma boa relação com o comprador é compreender o
cenário, o mercado, as oportunidades e ameaças do seu negócio. É
entender as necessidades dos clientes, pois este aspecto colabora não só
para o desenvolvimento de produtos funcionais, mas também
proporciona o crescimento de uma relação de confiança e credibilidade.
Para satisfazer o cliente, não é necessário realizar todas as
solicitações que ele desejar, muito pelo contrário: é preciso saber
dizer “não”, afinal, é papel da marca entender como solucionar
os problemas e executar aquilo que o cliente deseja da melhor forma
possível.
No entanto, a venda não acaba quando o cliente adquire os produtos, é
preciso seguir de mãos dadas, fornecedor e cliente. Quebrou uma peça e
acabou a garantia? A mercadoria precisa ser entregue com urgência? O
comprador precisa saber com quem contar, em
quem confiar. É preciso ouvir e entender o cliente. Para qualquer
empresa de sucesso, é primordial possuir um serviço diferenciado,
informação com qualidade e atendimento rápido para que haja confiança em
toda a cadeia e não apenas no produto. Planejamento
e organização são peças-chave para grandes resultados e as empresas que
agem assim são as que driblam as crises e alavancam seu crescimento. Um
pós-venda eficaz é a melhor estratégia, pois um cliente satisfeito irá
compartilhar a sua boa experiência, gerando
novos contatos e contratos para a empresa.
A fidelização do cliente é o fator que pode definir o sucesso de uma
empresa. Através de técnicas que visam criar uma relação de confiança,
geram-se feedbacks honestos e positivos, além de trazer uma receita
previsível. Cliente fiel, certamente comprará
novamente. Não são as semelhanças que fazem a diferença e os caminhos
conhecidos não são os únicos que podem levar a marca além. É preciso se
destacar no cenário. Uma empresa pode ser o que quiser, desde que
acredite, e saiba que sempre haverá clientes dispostos
a acreditarem também.
Diretora da Rayflex, Giordania R. Tavares é graduada em administração pela UNICID, com especialização pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de portas industriais e equipamentos de doca, foi responsável por tornar a Rayflex expoente de mercado no Brasil e na América Latina |
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