Unidade central do Procon adota modelo SAC de atendimento

Reinaugurado nesta terça-feira (7), novo posto terá 10 colaboradores capacitados com a expertise do SAC 

A qualidade e a expertise do atendimento na Rede SAC. É isso que a população baiana vai encontrar ao buscar os serviços na unidade central do Procon, na rua Carlos Gomes, em Salvador. Após as obras de requalificação e modernização, o novo posto da Superintendência de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor da Bahia, foi reaberto ao público na manhã desta terça-feira (7). Estiveram presentes o superintendente do Procon-BA, Tiago Venâncio; e o superintendente do SAC, Flávio Barbosa; além do secretário de Justiça e Direitos Humanos, Felipe Freitas; e do vice-governador da Bahia, Geraldo Júnior. 

A nova estrutura tem 10 colaboradores devidamente treinados através do Modelo SAC de Atendimento. A capacitação tem o objetivo de conscientizar os colaboradores sobre a importância da qualidade no atendimento, com ênfase na humanização e padronização de informações e comportamentos, para melhor acolhimento dos cidadãos e cidadãs. Na parte estrutural, o posto possui oito guichês de atendimento e dois para triagem, além de sala de espera, piso tátil e rampas de acesso para pessoas com deficiência. 

No local, o público pode receber orientações relacionadas ao direito do consumidor, além de registrar reclamações nos casos que envolverem cobranças indevidas, defeitos em produtos, ofertas enganosas ou abusivas, má prestação de serviços, problemas relacionados ao abastecimento de água e de energia elétrica, renegociação de dívidas, além da distribuição de material informativo.

É possível fazer reclamações contra diversas empresas, a exemplo de comércio eletrônico, instituições financeiras que envolvem bancos, administradoras de cartões de crédito, operadoras de telefonia fixa, móvel e internet, comércio varejista, transporte aéreo, administradoras de consórcio, operadoras de planos de saúde, dentre outras empresas. 

Com a reforma, o Procon terá capacidade para realizar 1,5 mil atendimentos por mês. O posto vai atender de segunda a sexta-feira, de 8h às 13h, por ordem de chegada, e das 13h às 16h, por agendamento prévio, através da plataforma digital www.ba.gov.br ou pelo aplicativo ba.gov.br. Visando à melhoria dos serviços prestados pelo Governo da Bahia ao público baiano, a ação do Procon-BA foi feita em parceria com a Secretaria de Administração (Saeb), através da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC).