Clientes criticam Galaxy Watch e Samsung admite falha

Exclusivo • Consumidor precisou recadastrar oito cartões de crédito. Outro usuário descreveu situação como “humilhante”.

O fórum oficial da Samsung recebeu, nas últimas semanas, inúmeras reclamações de donos brasileiros de Galaxy Watch. Eles se queixam de que o sistema de pagamento sem fio Samsung Pay apresenta constantes falhas e faz com que os clientes percam as informações sobre cartões de crédito. Há, portanto, um transtorno adicional de recadastrar tudo, até porque tem consumidor com oito cartões no relógio.

Após contato do Tecnoblog, a Samsung reconheceu que existe um problema. Ela nos disse com exclusividade que está “ciente da questão mencionada” e que trabalha para resolver a situação, “a fim de garantir a melhor experiência” aos clientes. Nós buscamos o Google, responsável pelo sistema Wear OS, e aguardamos um retorno.

Os primeiros relatos surgiram em março na comunidade da Samsung. Um consumidor disse que o Galaxy Watch “está redefinindo sozinho” e que o reset só ocorre quando ele toca na ferramenta de pagamentos. O aparelho inteligente apresenta a seguinte mensagem: “O Samsung Pay foi restaurado no seu relógio.”

Por ora não é possível saber a completa abrangência do problema, mas alguns usuários citaram o Galaxy Watch 4 e o Galaxy 5, modelos lançados respectivamente em 2022 e 2023.