Treinamento para Recepcionista e Telefonista

Sendo a recepcionista ou telefonista o ponto de partida, o cartão de visita de todas as organizações, portanto é imprescindível a

qualificação desses, pois é o primeiro contato do cliente com a empresa.

OBJETIVO:

Objetivamos aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes internos e externos.

PÚBLICO ALVO

Pessoas que desejam atuar como Recepcionistas - Telefonistas em empresas de qualquer porte e área de atuação, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping center, hospitais, eventos, etc. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Apresentação visual – Fala por você;
Excelência no atendimento;
Recepcionista/Telefonista(R/T) profissionais indispensáveis;
R/T Capacitadas;
Motivação uma necessidade diária;
A disciplina na vida da recepcionista;
Comunicação eficaz no dia a dia;
O segredo ao recepcionar;
Falar sobre o que o cliente que ouvir;
Relacionamento humano;
Equipamentos;
O relógio biológico da profissional;
Administrando seu tempo;
Produtividade nas ações;
Stress no ambiente de trabalho;
Atitudes que atrapalham;
Priorização;
Excesso;
Reuniões;
Uso de MSN, E-mail e Internet;
Soluções práticas para economizar tempo;
Planejamento sempre;
Agenda diária;
Correspondências diversas;
Redação;
Formas de tratamento;
Como lidar com clientes irritados;

INFORMAÇÕES GERAIS:
Dia: 25/05/2010 (terça-feira)
Local: Auditório do Centro Empresarial Iguatemi
Horário: 9h as 17h30mim
PALESTRANTE:

Claudia Sobrinho – Palestrante Nível Brasil, Especialista em Gestão de Eventos, Graduada em S.E.T. pela Estácio, Técnica em Contabilidade, Monitora de Português, Coordenadora do Programa de Desenvolvimento Pessoal, Membro da Academia Bahia de Letras e Artes.


INVESTIMENTO:

Valor: R$ 90,00 (noventa reais)
Inclui: CD-ROOM, Pasta(bloco de anotações, caneta), Crachá, Certificado, Coffe break.


Descontos:

10% Estudantes
15% Sócios (Pessoas que já participaram de nossos cursos).
(Descontos não Cumulativos)


INSCRIÇÕES:

Tel.: (71) 9137-8458 – 8606-3330.
E-mail: csbeventos@csbeventos.com.br
Site: http://www.csbeventos.com.br/

ORGANIZAÇÃO E REALIZAÇÃO:

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