Bahia encerra preparação do receptivo para o Carnaval

Bahia encerra preparação do receptivo para o Carnaval

Representantes do trade turístico e do Governo do Estado da Bahia celebraram nesta terça-feira, 14, a certificação de 600 Guias e Monitores do Carnaval que estarão espalhados pelos principais pontos de chegada e atração dos 500 mil visitantes esperados em Salvador para a maior festa do planeta.

Os profissionais e estudantes foram capacitados para o receptivo do Carnaval na capital baiana pela Secretaria de Turismo do Estado da Bahia e pela NS Eventos e Participações, empresa vencedora da licitação. Todos passaram por cinco dias de um treinamento que incluiu desde questões técnico-operacionais como segurança, visão estratégica dos postos de serviço, orientação e contabilização dos dados de atendimentos, até palestras sobre Jorge Amado – tema do carnaval deste ano -, o combate à exploração sexual de crianças e adolescentes e o atendimento às pessoas com deficiência.

“Queremos e precisamos encantar aqueles que nos visitam para que eles voltem e falem bem da gente, este é o nosso negócio. Fico feliz de estar aqui pelo quinto ano consecutivo e de saber que dois terços das pessoas envolvidas na edição deste ano já tem experiência anterior neste projeto”, destacou o secretário Domingos Leonelli.

Segundo a presidente do sindicato dos guias do estado da Bahia, Cristina Baumgarten, a renovação do pessoal em relação ao efetivo de 2011 foi inferior a 10%.

Para o presidente da Associação Brasileira da Indústria Hoteleira (ABIH), Manolo Garrido, a qualificação e o profissionalismo dos guias terão importância fundamental no sentido de ajudar a reparar a imagem do Estado após 12 dias de greve da Polícia Militar.”Vocês são os anjos da guarda de nossos turistas”, afirmou.

Segundo a superintendente de Serviços Turísticos da Setur, Cássia Magalhães, o programa de treinamento foi aprimorado. “Fizemos um teste de idiomas para nos certificarmos de atingir a meta de 80% do nosso pessoal fluente em pelo menos duas línguas”, observou. Outra novidade do programa em sua quinta edição foi a aquisição de 100 unidades de smartphones para a contabilização online dos dados dados de atendimento. Em 2011 foram realizados 107.948 atendimentos.

O programa Guias e Monitores do Carnaval é um serviço pioneiro em todo o Brasil e conta com o apoio de 50 operadores de telemarketing em seis idiomas (português, alemão, espanhol, inglês, francês e italiano) que atendem 24h por dia através do telefone 3103-3103. O serviço conta ainda com uma equipe de cinco intérpretes da Linguagem Brasileira de Sinais (Libras).