Ouvidoria Geral do Estado celebra 10 anos nesta quinta-feira (7)

No dia 7 de março, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) celebra 10 anos a serviço da cidadania e da democracia. Para comemorar a data, a OGE irá realizar nesta quinta (7), das 9h às 18h, no auditório do Tribunal de Justiça da Bahia, evento com painéis temáticos sobre a Rede de Ouvidorias Públicas, a Lei de Acesso à Informação e o balanço das atividades da ouvidoria de 2003 a 2013. 

Ouvidoria Geral do Estado celebra 10 anos nesta quinta-feira (7)

No dia 7 de março, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) celebra 10 anos a serviço da cidadania e da democracia. Para comemorar a data, a OGE irá realizar nesta quinta (7), das 9h às 18h, no auditório do Tribunal de Justiça da Bahia, evento com painéis temáticos sobre a Rede de Ouvidorias Públicas, a Lei de Acesso à Informação e o balanço das atividades da ouvidoria de 2003 a 2013.

"O evento é uma oportunidade de celebrarmos a atuação da Ouvidoria, mas também debater quais as ações necessárias para otimizar o atendimento ao cidadão e funcionamento da OGE nos próximos anos", explica o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho.

Em 10 anos, a OGE registrou 455.808 manifestações e já finalizou 95% deste total. Muito além dos números, a Ouvidoria Geral aproximou os cidadãos do Estado, principalmente a população do interior.

Com o projeto Ouvidoria Itinerante, iniciado em 2007, todos os 417 municípios baianos foram visitados, seja em parceria com o SAC Móvel, com as audiências públicas realizadas nos Territórios de Identidade ou através dos Centros Digitais de Cidadania (CDC’s), uma vez que em unidades dos CDC’s existe um “Agente Multiplicador dos Serviços de Ouvidoria do Estado”, que presta orientações aos usuários sobre os procedimentos efetuar um registro.

A Ouvidoria Geral adotou uma postura mais ativa, a partir de 2011, com o projeto Diálogo Cidadão, onde a OGE liga para os cidadãos para obter avaliações sobre os serviços públicos estaduais. Outra ação pioneira foi a criação de perfis nos principais sites de redes sociais, como o Twitter, Orkut e Facebook, que permitiu atingir um público diferenciado e ampliar os canais de comunicação.

Se cada registro do cidadão é um termômetro para avaliar a atuação do Estado, a Ouvidoria Geral aprimorou o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) - software de registro e gerenciamento das manifestações - para permitir que a OGE, além de canal de interlocução com a sociedade, seja também ferramenta para a gestão pública, a partir do momento em que identifica pontos fortes e fracos da administração.

Atualmente, outros dois estados (Espírito Santo, Minas Gerais), o Governo do Distrito Federal e 16 prefeituras do Brasil usam o TAG, desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia. Foi firmada parceria também com a Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República – SEDH/PR, Conselho Federal de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CONFEA, CREA-MT, CREA-RS e com a Secretaria

Especial de Políticas de Promoção da Igualdade Racial da Presidência da República – SEPPIR/PR.

"Todas essas ações, implantadas no Governo Jaques Wagner, contribuíram para que a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia fosse reconhecida como referência nacional no funcionamento, estruturação de ouvidoria e relação com o cidadão", pontua Carvalho.