A mudança no programa de milhagem Smiles levou a Gol a ser notificada pelo Procon, que deverá averiguar se as novas regras não violam o Código de Defesa do Consumidor. “Queremos que a empresa preste esclarecimentos para explicar em que base a mudança ocorreu”, afirma Renan Ferracioli, assessor chefe do Procon. “A disciplina do Código é de que o consumidor não seja pego de surpresa, pois ele aderiu ao plano com uma expectativa. É possível fazer alterações, mas não mudar substancialmente o contrato – isso seria abusivo”, diz.
A Gol tem sete dias para responder. Em nota, a empresa afirmou: “A Gol Linhas Aéreas Inteligentes informa que, tão logo seja notificada, prestará os esclarecimentos solicitados.” “O que está ocorrendo no Brasil nada mais é do que o alinhamento financeiro ao de concessão de pontos: quem gasta mais ganha mais, apesar de declararem que quem voa mais ganha mais”, afirma Edu Neves, diretor do ReclameAQUI, canal que agrupa queixas de consumidores. “As empresas podem fazer o que quiserem com os planos de fidelização, só não podem esperar que o consumidor as aplauda ou as entenda quando mudam a regra no meio do jogo”, diz.
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