O usuário tem a disposição um número de telefone, email e site para registrar sua sugestão, além de poder tirar dúvidas sobre a rodovia. O atendimento leva os processos registrados aos órgãos competentes, para garantir avaliações e respostas adequadas aos casos apresentados.
A ouvidoria da BR-235/BA passou a funcionar 24 horas por dia desde a última terça-feira (11). O usuário deixará sua mensagem por meio da secretaria eletrônica, que gravará as dúvidas ou sugestão sobre o andamento da obra de implantação e pavimentação da rodovia. O retorno da ligação será feito em até 48 horas, desde que o interessado deixe telefone ou e-mail para contato.
O objetivo é levar os registros para os órgãos competentes, que adotarão medidasadequadas para os casos apresentados. A Ouvidora da rodovia atende pelo telefone gratuito 0800 642 0235, que pode ser ligado de aparelhos fixo ou móvel. Quem preferir, pode registrar sua dúvida, crítica ou sugestão por meio do email ouvidoria@br235.com.br, ou ainda pelo fale conosco do site www.br235.com.br.
A ouvidoria é uma maneira do cidadão se expressar de forma segura, confidencial, sigilosa, ética, isenta e com independência. O atendimento busca assegurar ao usuário que suas reivindicações sejam analisadas, além de buscar a melhoria da qualidade nos serviços prestados na obra, fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cliente interno e externo e garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e proceder na defesa de seus direitos.
O canal de comunicação é um interlocutor entre o cidadão e as partes envolvidas no empreendimento - Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), Universidade Federal de Viçosa (UFV) e Construtoras.
Postagens
0 comentários :
Postar um comentário