WhatsApp pode ser usado para atendimentos do INSS

WhatsApp pode ser usado para atendimentos do INSS. O INSS pretende lançar nos próximos dias o atendimento pelo aplicativo de troca de mensagens WhatsApp. Baixe o Aplicativo Gratuito do Portal Mix Vale

O serviço já começou a ser testado por funcionários do órgão do governo que é responsável por pagar aposentadorias, pensões e outros benefícios para cerca de 35 milhões de pessoas.

Quando lançado, o atendimento por WhatsApp permitirá ao usuário obter informações sobre como utilizar os serviços do órgão disponíveis na internet, pelo aplicativo Meu INSS ou no site meu.inss.gov.br.

O serviço é baseado em inteligência artificial. Não há, portanto, pessoas que respondem aos usuários.1 4

Conheça o Benefício pago pelo INSS para quem nunca contribuiu(Abre numa nova aba do navegador)

AUXÍLIO-DOENÇA, APOSENTADORIA POR INVALIDEZ E PERÍCIA MÉDICA

Para receber um benefício por incapacidade, o trabalhador precisa agendar uma perícia e ser avaliado por um médico perito do INSS. Para quem trabalha com carteira assinada, o patrão paga os valores até o 15º dia de afastamento; a partir do 16º, o pagamento é feito pelo INSS.

Ao adicionar o número de telefone do WhatsApp do INSS, o cidadão recebe uma mensagem da assistente virtual.

“Olá! Sou uma assistente virtual e estou aqui para te ajudar a usar o Meu INSS”, cumprimentou o robô, no teste feito pela reportagem nesta quinta-feira (23). “Ainda estou em treinamento, mas já conheço bem alguns assuntos”, prossegue.

Na sequência, a mensagem apresenta uma lista de nove serviços numerados nesta ordem:

Senha do Meu INSS

Perícia médica

Extratos, certidões e declarações

Imposto de Renda

Benefícios e serviços

Cumprimento de exigências e entrega de documentos

Serviço social e reabilitação profissional

Cálculo de Guia de Previdência Social

Atendimento nas agências

Para escolher uma opção, basta digitar o número correspondente no campo de texto destinado à mensagem e enviar.

Por exemplo, a nona opção trata dos atendimentos nas agências. Ao digitar o número 9, a assistente responde com um texto sobre a situação das agências e alerta que os postos estão fechados devido à pandemia do novo coronavírus.