14ª Delegacia de Polícia da Barra implanta projeto Aqui Tem SAC

 Objetivo é oferecer ao cidadão atendimento ainda mais humanizado e de excelência, a partir da expertise da Rede SAC

 

A 14ª Delegacia de Polícia da Barra passou por uma reformulação para adequação ao novo padrão de funcionamento das delegacias e adotou o modelo de atendimento Aqui Tem SAC. O objetivo principal é oferecer ao cidadão um atendimento ainda mais humanizado e de excelência, a partir da expertise da Rede SAC.

A unidade, que foi inaugurada nesta sexta-feira (14), conta com três colaboradores capacitados para atuar no registro de ocorrências, agendamento de audiências e oitivas, prestação de informações e no controle de fluxo e emissão de senhas, através do sistema do SAC. Os funcionários utilizam o fardamento do projeto para facilitar a identificação e compor o novo padrão de atendimento das delegacias.

Ao chegar à delegacia, o cidadão passa por triagem na recepção e é direcionado para atendimento. Presente ao evento, o superintendente do SAC, Flávio Barbosa, destaca a parceria com a Polícia Civil e o atendimento na unidade. “Através do fluxo vamos otimizar o atendimento ao cidadão, pra facilitar que ele chegue aqui na delegacia e estejamos preparados para atendê-los”, disse.

Com mais essa implantação, o Aqui Tem SAC chega a quatro delegacias de polícia no Estado, juntando-se à Delegacia para o Adolescente Infrator (DAI), à Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra a Criança e o Adolescente (Dercca), e ao Centro Policial de Cidadania e Diversidade (CPCD), no Engenho Velho de Brotas. A expectativa é alcançar 32 unidades na Bahia.

A proposta é desenvolvida após análise do cenário atual, e tem como base as diretrizes de gestão do Modelo de Atendimento SAC em relação à prestação de serviços, tecnologia da informação, pessoal e infraestrutura. Além da maior humanização do atendimento, existe o foco na otimização do fluxo para economia de tempo, refletindo na organização dos processos, e adequação de layout dos ambientes voltada para o acolhimento e comodidade dos cidadãos e colaboradores.

Para outras informações, a Secretaria da Administração (Saeb) disponibiliza o aplicativo BAGOV e a plataforma www.ba.gov.br; além do site oficial (www.ba.gov.br/administracao) do site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br), e do call center: (71) 4020-5353 (WhatsApp) ou 0800 071 5353 (ligação de telefone fixo).

Foto: Feijão Almeida/GOVBA