Overbooking: o que fazer quando a companhia aérea impede o embarque?

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Overbooking: Quais são os direitos dos passageiros e como minimizar os impactos?

Companhias aéreas precisam oferecer compensações em casos de overbooking. Confira como proceder com as orientações de Leonardo Bastos, CEO da Biztrip

São Paulo, março de 2025 - Imagine chegar ao aeroporto, pronto para embarcar, e descobrir que o voo está lotado. O overbooking ocorre quando as companhias aéreas vendem mais bilhetes do que a quantidade de assentos disponíveis no voo, antecipando possíveis cancelamentos. Se todos os passageiros comparecem para o embarque e a capacidade do avião for excedida, alguns podem ser impedidos de viajar. 

“Nesses casos, a empresa deve oferecer compensações ou reacomodar os passageiros em outro voo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC)”, explica Leonardo Bastos, CEO da Biztrip. 

Para ele, o passageiro muitas vezes é pego de surpresa pelo overbooking e não sabe como proceder. “É fundamental conhecer os direitos e exigir a assistência que a companhia aérea deve oferecer, seja a reacomodação ou compensações financeiras”, enfatiza.

Direitos dos passageiros em caso de overbooking

Quando um passageiro é impedido de embarcar por overbooking, a companhia aérea deve oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera:

A partir de 1 hora de espera: comunicação (internet e telefone);

A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição);

A partir de 4 horas: hospedagem (se necessário pernoite) e transporte.

“Segundo a regulamentação vigente, quando um passageiro é impedido de embarcar por overbooking, a companhia aérea deve oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera, que pode incluir comunicação, alimentação, hospedagem e transporte. Além disso, o passageiro tem direito a reacomodação imediata em outro voo ou ao reembolso integral da passagem. Se não houver voluntários para desistir do embarque, a empresa deve indenizar o passageiro impedido de embarcar, conforme as normas da ANAC”, avalia o CEO.

Como minimizar o risco de sofrer overbooking?

Para reduzir as chances de ser impactado pelo overbooking, Leonardo recomenda:

Fazer o check-in o mais cedo possível, reduzindo o risco de ser barrado;

Optar por tarifas que oferecem maior prioridade no embarque;

Acumular milhas ou status em programas de fidelidade, já que clientes frequentes tendem a ter prioridade;

Evitar voos em horários de pico, quando há maior probabilidade de overbooking.

"A prevenção é a melhor estratégia. Pequenas ações, como chegar cedo ao aeroporto e escolher a tarifa adequada, podem evitar muitos transtornos", orienta Bastos.

O que fazer se for vítima de overbooking?

Caso um passageiro seja impedido de embarcar devido ao overbooking, ele deve:

Solicitar explicações formais da companhia aérea;

Exigir assistência imediata, incluindo alimentação e hospedagem, se necessário;

Solicitar reacomodação em outro voo ou reembolso integral da passagem;

Caso seja retirado involuntariamente do voo, exigir a indenização obrigatória conforme as normas da ANAC;

Caso seus direitos não sejam respeitados,você pode registrar a reclamação na ANAC ou em órgãos de defesa do consumidor.

"Ter clareza sobre os direitos e agir rapidamente são as melhores formas de lidar com essa situação. Muitas vezes, os passageiros não sabem o que exigir e acabam aceitando soluções desfavoráveis", alerta Bastos.

Impactos do overbooking para empresas e viajantes corporativos

Para empresas que compram passagens para seus colaboradores, o overbooking pode gerar prejuízos operacionais e financeiros, impactando reuniões, eventos e cronogramas de trabalho. Uma realocação inadequada pode resultar em custos adicionais, como novas reservas de hotel e transporte.

Como a Biztrip ajuda a mitigar os efeitos do overbooking?

A Biztrip, especializada em gestão de viagens corporativas, oferece suporte 24/7 para reduzir os impactos do overbooking para empresas e viajantes. "Nosso time está preparado para agir rapidamente, garantindo soluções eficientes para reacomodar passageiros e minimizar prejuízos", explica Bastos.

A plataforma da Biztrip também permite que empresas gerenciem suas viagens com maior controle, evitando problemas como overbooking e otimizando custos. "Com nosso sistema, conseguimos prever e evitar diversas situações de overbooking, garantindo que a experiência dos nossos clientes seja a melhor possível", finaliza o executivo.

FONTE Biztrip