Dois milhões de reclamações na Anatel

A  Anatel recebeu quase 2 milhões de reclamações em um ano.

Entre agosto de 2010 e agosto de 2011, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu 1.877.048 reclamações de usuários contra empresas de telefonia móvel e fixa, de internet e de TV, sendo a maioria por demora ou não realização de reparos, cobrança indevida, mal atendimento e problemas no serviço.

Para tentar diminuir os problemas, a agência promove nesta sexta-feira (14), em Brasília, o 1º Encontro Nacional dos Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado, que tem a participação de clientes e associações de defesa dos interesses do consumidor, com o intuito de elaborar medidas que farão parte de um relatório a ser entregue à diretoria da Anatel.

De acordo com a chefe da Assessoria de Relações com os Usuários, Letícia Seabra Mello Fernandes, “a ARU registra um índice de efetividade de 98,72% no tratamento de todas as reclamações recebidas, tendo resolvido um total de 1,853 milhão de solicitações”. Durante os 12 meses considerados no balanço feito pela assessoria, o índice de reabertura de reclamações foi 8,453%. (Agência Brasil)