Maternidade Climério de Oliveira qualificará serviços

Maternidade Climério de Oliveira qualificará serviços ouvindo usuários. 

Com o objetivo de oferecer o melhor acolhimento aos pacientes, a maternidade Climério de Oliveira inicia nesta segunda-feira (20), uma pesquisa de satisfação junto aos usuários e acompanhantes. O questionário será aplicado por pesquisadores devidamente identificados, que percorrerão as instalações da MCO até o dia 1º de dezembro. Por meio de sete perguntas, os cidadãos interessados em participar avaliarão quesitos como o tempo de espera para atendimento, estrutura da instituição e acolhimento. A partir dos resultados será elaborado um plano de ação de melhorias, com ações efetivas principalmente nos pontos críticos identificados pelos usuários.

Em outras instituições federais, onde o mesmo questionário já foi aplicado, foram feitos aprimoramentos após a avaliação. Intervenções como reforma das entradas e calçadas, garantindo melhor acessibilidade; compra de novas longarinas para oferecer mais conforto para aqueles que aguardam atendimento, e criação de centros de informações foram algumas das medidas implantadas através da manifestação dos pacientes. "O objetivo é qualificar e humanizar cada vez mais os atendimentos da mais antiga maternidade do Brasil como referência em assistência, ensino e pesquisa. Por isso contamos com a participação daqueles que são afetados diretamente pelos serviços que prestamos. Ouvi-los é muito importante e torna a gestão mais participativa, onde todos saem ganhando", afirma Mônica Neri, diretora da Climério de Oliveira.