Camaçari: usuários do SUS avaliam prestação de serviços

Camaçari: usuários do SUS avaliam prestação de serviços feita por Fundação Estatal de Saúde.  

A Fundação Estatal Saúde da Família (FESF-SUS) ganhou mais um reforço na hora de colher opiniões, críticas, denúncias e sugestões de usuários atendidos por profissionais de Saúde contratados para atuar em Camaçari. Trata-se de 19 caixas coletoras que serão espalhadas, ainda esta semana, nos estabelecimentos de Saúde em que cerca de 70 empregados da FESF-SUS, além de, aproximadamente, 60 residentes dos programas de Residência em Medicina de Família e Comunidade e de Residência Multiprofissional em Saúde da Família, que atuam em unidades de Saúde da Família e de Pronto-Atendimento e, ainda, policlínicas municipais de Camaçari. 

A ação é uma das metas do contrato celebrado entre a Fundação e o município da Região Metropolitana e tem como objetivo primordial avaliar os serviços executados pela instituição, em Camaçari. “Há uma insistente e determinada busca, por parte de todos os trabalhadores da Fundação, pelo aperfeiçoamento dos serviços prestados e essa iniciativa, sem dúvida, vem para somar e mostrar, com clareza, essa característica bastante presente na FESF, que acaba por se tornar um dos principais diferenciais da entidade”, explana a gestora do contrato de Camaçari, Sheilla Neves dos Santos. 

Os formulários de preenchimento depositados nas caixas de sugestões serão retirados, semanalmente, pelas coordenadoras locais da FESF-SUS, no município, e servirão de base para avaliação dos serviços. Estas informações serão repassadas, posteriormente, à Ouvidoria da Fundação, fechando, desta forma, o ciclo de avaliação e interação construído ao longo do processo. 

A opinião dos usuários é extremamente relevante para qualificar o Sistema Único de Saúde (SUS), bem como fomentar a participação popular e o controle social e foi, justamente, levando esse fator em consideração, que o Ministério da Saúde criou a Ouvidoria do SUS. A mesma motivação definiu a criação da Ouvidoria FESF-SUS, de acordo com a ouvidora Maria Batista, que ressalta ainda que “a colocação das caixas deve estimular a participação do usuário na melhoria da prestação dos serviços ofertados e executados pela Fundação, melhoria essa que se configura como uma meta constante a ser alcançada”. 

Interação | Este novo meio de comunicação entre os usuários e a Fundação se soma aos diversos canais já existentes. Há, na sede da instituição, situada na Avenida Antônio Carlos Magalhães (ACM), em Salvador, uma sala específica, na qual a ouvidora Maria Batista atende, no horário comercial, de segunda a sexta, usuários e profissionais que desejam tirar dúvidas e registrar ocorrências sobre questões relacionadas à entidade. Outro importante canal de interlocução é o Portal do Trabalhador, um espaço exclusivo no site da Fundação, que apresenta um formulário online que pode ser preenchido, cujo conteúdo é automaticamente direcionado ao e-mail ouvidoria@fesfsus.ba.gov.br – mais uma forma de expor opiniões acerca da atuação da Fundação. Além disso, há o perfil da FESF-SUS no Facebook, para o qual, diariamente, são enviadas mensagens com dúvidas de usuários e contratados sobre os mais variados assuntos.